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沃保网_携程致歉:二次支付无票是系统Bug 绝不杀熟

昨天,有网友在微博上爆料称,携程疑似再次浮现“大数据杀熟”现象,理由是本人预订机票,表现总价格17548元,因为发现没有选报销凭证,于是退回去,修正一下。然后,再去支付,就讲述没有票了,让回去从头选择,总价就贵了近1500元,但他发现航空公司官网还表现有票。

对于这个情况,此刻携程官方进行了回应,其强调二次支付无票是系统Bug,绝无大数据杀熟。

携程表示,经过开端统计,该Bug只会影响到票量紧张情况下的少部门用户,约1300名摆布,

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,波及成交订单约100个。携程将逐一被动与客户联系,承担用户因此发生的损失。

携程理睬,平台绝无“大数据杀熟”现象,如有因产品设计原因导致的用户误解,携程愿意随时倾听用户的反馈,并认真改进,欢迎广大用户和社会各界进行监督。

以下为携程阐明全文:

致歉及情况阐明

尊敬的陈利人先生及所有关心该变乱的用户伴侣们:

您们好!

3月10日,陈利人先生通过社交平台反馈使用携程APP遇到的问题。首先对于给陈先生造成欠好的体验,我们要真诚地向陈先生说一声抱愧。针对陈利人先生反馈的问题,携程内部已经进行了全面复盘。现将陈利人先生订单具体复盘情况及携程从事惩罚惩罚法子一一阐明:

1、 “二次支付表现无票”确认为办法Bug

携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为,但在陈先生订单复盘中,我们发现了2月26日发布的新版本中在机票预定办法中存在Bug。依照陈先生预定日志复盘,系统内存在陈先生两个订单,陈先生仅返回更新了报销凭证,但系统靠山却从头为陈先生生成为了新的订单。全球订票系统中,每一次点击“支付”,即便没有付款,乡村暂时占上预订的位子。如不付款,这个“占位”将于40分钟后释放回系统。所以陈先生的第一张订单虽没有支付,但是“占位”完成,这导致了陈先生再次搜索浮现无票的情况,在无票情况下,系统自动保举了更高舱位的机票。

除陈先生的订单,携程也复盘了此Bug也许影响的其他用户,

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,经过开端统计,该Bug只会影响到票量紧张情况下的少部门用户,约1300名摆布,波及成交订单约100个。

2.系统Bug已紧急修复,

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,携程理睬补偿所有受损用户

发现该问题后,携程已于3月10日23时紧急修复了此Bug,目前用户在预定机票过程中,将不会再遇到这样的问题。后续携程也将从技术层面列入更多的报警监控机制,防止此类问题再次产生。

对于陈先生及其他约1300名用户,携程将逐一被动与客户联系,

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,承担用户因此发生的损失。携程非常感谢陈先生为我们发现的办法问题,也对于给陈先生及其他相关用户带来的欠好体验致歉。欢迎所有受影响用户再次验证和体验携程。

3、携程郑重理睬绝无“大数据杀熟”,欢迎社会各界监督

携程郑重理睬平台绝无“大数据杀熟”现象,如有因产品设计原因导致的用户误解,携程愿意随时倾听用户的反馈,并认真改进,欢迎广大用户和社会各界对我们进行监督。

携程计算机技术(上海)有限公司

2019年3月11日

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