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欧博app:fb推谈天机械人 助NGO指点情绪困扰者

【明报专讯】新冠病毒疫情下,情绪受困求助个案增添,社会服务机构亦要转型以资讯科技协助有需要者。facebook昨宣布推出「,HearForYou偕行设计」,支援张扬精神康健的非牟利机构,包罗设立主题网站提供精神康健资讯,以及为机构设立谈天机械人「辅助小精灵」。有社工以为,工具有助他们明白求助者面临的问题。

明爱青少年及社区服务暨社区发展服务总主任陈伟良示意,因情绪受困而求助的个案,由疫前的每月4000多宗增至现在6000多宗,升幅近50%。然而,机构于疫情时代只能提供有限度面临面服务。

夜深求助多全天候运作补空窗

facebook的「,HearForYou偕行设计」现支援5个非牟利机构,包罗明爱青少年及社区服务、香港青年协会、圣雅各福群会、撒玛利亚会及加油香港,向机构提供手艺支援及谘询和免费培训,让其有用接触及辅助有需要者。设计设主题网站,提供精神康健资讯及网上评估,亦已为明爱青少年及社区服务及青协设立谈天机械人「辅助小精灵」。谈天机械人会先为用家评估「快乐指数」,再转介与社工倾谈。陈伟良说,试用谈天机械人一个月,有近150人用过,他发现晚上8时至破晓1时较多人追求协助,由于谈天机械人可全天候运作,可补足现时真人服务的不足,而用家向机械人提供的简朴资料,如烦恼种类、心情等,可让社工更易与用家打开话题。

使用者称匿名通讯保私隐

正就读高中的Joyce(假名)曾行使网上工具求助,她以为文字相同可保障私隐,可由最初匿名通讯逐步打开心扉,有别于面临学校社工对照「赤裸裸」,亦可制止被标签。

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